有一个设计师朋友，最近被一家企业聘为设计总监，负责风格总体把控。在时尚行业做了大半辈子的他，这次改变了思路，不再单纯的坐在工作间里苦思冥想，而是用了三个月时间，跑遍了这家企业几百家店，和消费者，也和销售一线人员进行沟通，并在工作中加强设计管理。他有一个新观点，消费者已成企业发展根本动力。

　　改革三十多年来，我们发展可谓突飞猛进，有人戏称闭着眼睛也把钱赚了，因为一度开放的市场曾释放了巨大动能，给我们带来的巨大机会，我们乘风破浪，发展速度让人赞叹不已。但面对后危机时代，消费日益理性，尤其网络技术的发展，信息不对称格局逐渐被打破，原先由企业主导的权利，开始向消费者过度，企业生产什么，消费者买什么的时代一去不返了。比如手持手机，就可以货比“百”家，消费者兜中的钞票投向谁，完全取决于他的喜好。

　　面对这场新革命，我们必须找到取悦消费者的新方法，我们必须确定目标顾客是谁，并识别和发现，哪些消费者喜欢我们，哪些消费者讨厌我们，哪些消费者算不上喜欢也算不上讨厌。然后在这个基础上，我们开始真正实质性工作:倾听他们的意见，对那些不瞒的问题我们及时改正，同时加强富有正能量的新体验。

　　在这个过程中，我们可能会发现，消费需求已发生了微妙的变化，从单一消费到多元消费，从物质消费到精神消费，从大众化消费到个性化消费，他们更加追求个性、时尚、品质。我们会发现，从网络店到实体店，从专卖店到旗舰店，从现金交易到刷卡消费，消费方式越来越多，也日趋便利，更富有体验性。

　　我们要想方设法进入他们的生活，洞悉他们这些正在变化的生活状态，及时捕捉消费信息，并精准的纵深分析，深挖消费潜在需求，更要探求消费者自己也不清楚的需求，从而成就他们的生活价值。

　　在此基础上，可以应用最新潮流，创造新设计语言，并用新技术新工艺，进行新制造，最后通过最适合的方式服务于消费者。

　　如此，才可以给消费者一份激动、一份惊喜，也只有不断的给消费者以激动和惊喜，才能持续的吸引消费者，满足消费者。

　　正如那位设计师朋友，他的努力，就是更近的靠近消费者的心。