第三章　独裁者的反思

　　　有下属形容他们听到刘强东的话就像听到“圣旨”一样，刘强东却对员工的这种感觉感到困惑：“他们也不是离开京东找不到工作的人……圣旨对我来说，真不是件好事。”

　　　专制主义者

　　　一个企业能走多远，执行力非常关键。刘强东一直用自己的“专制”来保证组织执行力。“如果我要推动的事情，那绝对是强硬推动，就是一旦形成决议时，我们决定来做这个事，那可以说真的是排山倒海!”京东历史上几次转型，都是靠他强制推行的。

　　　再往前数则是代理商到零售商的转型，当时刘强东在中关村做到了60%以上的市场份额。可他觉得再做下去没有前途了：“虽然很赚钱，但没有价值。所以我们选择转型往下走，做零售商，这样可以掌握终端用户。”这次也是大部分员工不接受，但架不住老板的强力推动。

　　　第三次是将销售品类从3C扩充到百货，刘强东甚至动用了董事会的权力来压制反对意见。投资人和员工的反对都被他置之脑后，“专制”又一次取得了胜利，而京东又迎来了一次发展的契机。现在回头来看，刘强东的专制，还是有可取之处。

　　　在管理风格上，刘强东控制欲很强，“方向盘一旦交给别人，就等于你放弃了”。他会选择某一天亲自给用户送货，并坚持每天抽一小时查看投诉或留言，以掌握公司的细微状况。

　　　“大家感觉这个设计好吗？我对顶端通栏黑色极为反感，可是公司内90%的人都说好！请大家评评，感谢各位指教!”刘强东在京东商城某个频道上线时，曾发出征集意见的微博。铁腕治企的刘强东，在面对多数员工意见的时候，并没有粗暴地否定。刘强东明白，企业做大了，必须集思广益，发挥集体智慧。

　　　刘强东曾说，如果京东倒了，99%的责任都在他。随着京东规模的嬗变，非常佩服“铁娘子”撒切尔夫人做事方式的刘强东，意识到要管理新的京东，自己必须要作调整，不能一成不变。毕竟京东已经不是从前的小企业，只靠专制的一面，是玩不转这样的大企业的。

　　　京东的未来

　　　此前，刘强东脾气不好，他会在早会上公开指责高管们，以致在高管加入京东时，助理要专门提醒对方注意。现在刘强东开始有意识地控制自己的坏脾气，用更委婉的方式指出问题，尽量不让下属难堪。刘强东说，在每年年底三天的战略讨论会上，“恨不得把自己嘴巴封起来，少说话，这样他们才能多说话”。他希望倾听下属的声音，希望下属不要怕他。

　　　除了脾气改变，刘强东也开始放权了：“之前我是什么都管，呱唧一下，冲到一线去。”现在他开始放手，让专业的人去做专业的事儿。比如，现在的采购由采购副总裁负责，5000万元的单子不用刘强东签字，这是刘强东“民主”的表现。

　　　从2008年开始，刘强东每年都会给自己放一次大假，他利用这段时间长途越野。刘强东喜欢在与世隔绝的沙漠里让自己的身心彻底放松。在他跋涉期间，经常处于“蛮荒之地”，手机、电邮统统失效。京东真成了“没娘的孩子”，但这却是真正考验企业管理能力的方式。“我只有真正离开，才能检验授权是否有效。”

　　　刘强东必须这么做，没上市前，他可以独裁一点，一旦成为上市公司，这种性格会给公司制造麻烦。刘强东行事的性格当中，强势的一面非常突出，多次电商大战，他都站在风口浪尖，而他身后的风投——今日资本、红杉资本、老虎基金等主要股东，一直处于沉默之中。

　　　有投资机构人士指出，京东与股东之间的风平浪静并不是好事，电商是一个烧钱的行业，而风投都是逐利的。表面上看，刘强东牢牢掌握了公司的绝对话语权，在公司内部说一不二，但与风投之间的蜜月期逐渐过去，资金走向决定着京东未来的命运。

　　　刘强东立志做“有中国特色的亚马逊”，为了达成这个目标，京东在物流上耗资巨大。但物流优势能否成就京东的霸业？目前来看，尚无定论。未来，京东能否全面实现盈利，也是悬念。虽然京东的招股书显示，去年第三季度实现了盈利，但这种盈利能否具有可持续性？

　　　而在移动互联网时代，京东的步子走得有些慢，全面落后阿里巴巴，如果在上市方面能抢先阿里巴巴一步，局势会相对好一些。但大环境对京东十分不利。近来，新的科技泡沫正在形成。截至4月15日，腾讯的股价为516港元，较巅峰时跌去了130港元。国外，脸谱的股价也在大跌。此等局面下，刘强东怎么玩转京东？