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QQ会员的“十元”生意逻辑
对于等级体系来说,创建容易维护难。为更好地让QQ会员用户感受到身份差异,首先,腾讯尽可能地在各种场合提醒用户自己的会员等级、成长速度,以及将要达到的目标。例如,当QQ会员用户升级时,腾讯就给用户发E-mail详尽地告知新等级增加的各种特权等信息,并持续地去做会员身份的外显、各种数值的传递,以及身份教育。 “这也是互联网产品的优势,很容易触达用户。”会员产品部营收体系组组长叶萌说。
腾讯将各等级细化成各种数值,有的数值让用户有成就感,有的数值则会刺激用户,如成长快慢的各种排名等。对于高等级,腾讯充分营造其稀缺性特质。 此外,腾讯的QQ会员等级体系还坚持一个最重要原则是——绝不能洞穿等级体系,也即不能因任何原因让某些用户通过某些渠道跳跃式成长,一定要做到在等级升级面前人人平等,否则等级体系将会受到强烈质疑,并在瞬间全失用户忠诚度。