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消费者不需要完美体验

时间:2014-2-12    来源:中欧商业评论

  为了进一步探究消费非凡体验不同于消费享乐主义的体验,两名研究者还另外邀请了140名网友,选出他们心目中的理想度假胜地:佛罗里达的星级酒店或是加拿大魁北克的冰雪酒店。结果显示,67%的实验参与者选择了冰雪酒店。更重要的是,多数选择去冰雪酒店度假的参与者认为一生拥有一次这样的体验就足够了,这符合了“毫不相似”的原则。消费者们绝不会收集相似的体验,因为这无法帮助他们优化自己的体验履历。
  
  凯南和科维茨认为,消费者在一生中不断地、有意识地创造新的体验。但他们不是为了从这些不同寻常的体验中获得短暂的愉悦,而是为了创造和收集难忘的回忆以获得对自身价值的肯定。
  
  谁更愿意体验新奇
  

  那些生产率导向的消费者更倾向于选择非凡的体验,他们的一个特征就是调快手表。                
  
  那么,生产率导向与消费非凡体验之间是否存在一定关联度呢?生产率导向的消费者为了不浪费时间,会在等待的时间里做一些具有生产意义的事情。根据这一理论,凯南和科维茨设计了两种更具“客观性”的实验。
  
  首先,两名研究者进行了生产性的等待时间研究(productive waiting time study)。57名在火车站等车,且佩戴手表的旅客成为了这次的实验对象。在实验开始前,研究者首先观察各个旅客会尝试着看书、写作或玩电脑以打发等待的时间,还是选择无所事事地发呆。接着,将有事可做的旅客归类为“尝试生产性地度过等待时间”,无所事事的旅客就被归类为“不尝试生产性地度过等待时间”。
  
  分类之后,研究者首先要求实验对象在两个度假目的地中做出取舍:去夏威夷或是去哥斯达黎加。前者是一次舒适的体验,后者则被描述成是一次可收集的体验。随后再选择庆祝自己生日的方式:做一些有乐趣的事情(去熟悉的餐厅用餐)或是做一些非同寻常的事情(去一家充满异域风情的餐厅用餐)。实验最后,研究者还检查了实验对象的手表时间与正确时间的快慢差异。
  
  与之前的实验结果一致,研究者发现那些试着做些事情度过等待时间的实验对象更倾向于选择非凡的体验,他们当中选择去哥斯达黎加度假的人占到70%,选择做一些非同寻常且难忘的事情庆祝生日的占87%。此外,研究者还发现试着做些事情度过等待时间的旅客中,57%的人调快了手表时间;无所事事的旅客只有22%这样做。
  






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