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QQ会员的“十元”生意逻辑
腾讯QQ会员等级体系的根本特征在于营造差别(身份+价值),同时给用户看得见的预期。在这个过程中,“营造”尤为重要。
首先, 不同等级的出口要有足够强的差异性(表2),进而催生持续攀升的动力;
其次,随着等级的增长,累积成本要加速递增。例如,从VIP1到VIP2的累积成长值是600,VIP2到VIP3的累积成长值就变成1200,成长曲线必须是非线性的,这样的累积才更有价值,也才能形成稳定的金字塔结构。
此外,设计等级要同时从用户和运营角度考虑,实现等级的合理分布。不能让很多用户很快就能达到下一个等级,否则该等级的运营空间就会很小。
第三,最高等级必须具有标杆性和稀缺性。虽然目前有7个等级,但必须营造“高与低”的拐点,在VIP7推出之前,用户普遍的感觉是VIP5就是“高等级”了,但推出VIP7后,用户普遍认为VIP6才是“高等级”,要让大家有所追求。
最后,要适时推出新等级,支撑到用户可见的、足够长的未来,只有这样,等级体系才能保有健康度和生命力。 “当最高等级的用户数接近第二高等级的用户数时就要推出新等级,因为这意味着最高等级的用户开始丧失尊贵感。”刘宪凯说。