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宝马如何在Facebook互动率最高
2. 建立一个坚固的社群共同体(community)
BMW的目标设定是：利用社交和数字行销、透过最多的矩阵建立社群网络。他们为此推出了数个行动apps，例如：The Ultimate Drive app(终极驾驶app) 为用户提供行车图，可以在上面标示他们最喜爱的路径、分享秘诀、以及为路径评分等。一般而言，以嗜好(如汽车)为基础的社群忠诚度都很高，而且非常坚定。
秘诀: 从你的产品、嗜好、规划、或服务延伸出去，逐步建立属于你自己的社群共同体。例如，星巴克就展出了他们的社群服务活动照片，效果就很棒。
3. 监察来自你的社群网络的信息
BMW还配置了一支客服团队，专门监察来自Twitter和Facebook的信息。他们会注意与BMW汽车问题有关的关键词，并分辨该问题是个别的还是普遍的。然后这个团队就会进一步提醒经销商网络。
秘诀：这是一个品牌如何运用社交媒体发现人们针对产品或服务在讨论甚麽的良好示范。而且，这个做法最棒的地方是，品牌能够比经销商或记者更快速地知道问题所在。
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