这种典型的上下属之间的矛盾有时候很难讲清楚谁是谁非，无论公司大与小，都存在领导与下属间的矛盾。此时，作为中层，一定要合理化解这一矛盾，做自己矛盾的“调解师”。

　　1.找出问题症结

　　当矛盾出现时，中层领导要想平息、化解这一“恩怨”，就要从自身找问题症结所在。一般来说，自身原因多表现在以下几点：过于自信而不能容忍下属的意见;批评与事实不符或者出入较大;与下属缺乏及时的沟通;待人处事有失公平等。只有找出问题的症结所在，才能轻松化解矛盾。

　　2.化解矛盾的方法

　　在搞清症结的基础上，中层领导要采取不同的方法进行处理。其中最好的方法就是聆听。认真聆听下属心声，给下属以畅所欲言的机会，就可以知晓下属之所以那么做的原因，及时了解下属的动向，做到防微杜渐。

　　3.虚怀若谷，以理服人

　　中层领导应以宽广的胸怀和诚恳的态度，主动接受下属意见，如果对方的意见是错误的，也不能因为自己的意见正确就任意地训斥人，而是要针对对方错误的地方，晓之以理，动之以情，耐心地说明和解释，使对方心服口服。

　　4.适当的“冷处理”

　　当双方的矛盾激化之时，中层领导要努力克制自己的情绪，并进行适当的“冷处理”。时间久了，下属自然会明白你的良苦用心，进而会钦佩你的大度，这样自然就能避免矛盾的扩大和发展，变被动为主动。

　　5.有些矛盾不解决比解决好

　　有这样一个广为流传的历史故事：一位国王举行晚宴招待群臣时，灯突然灭了。在这个时候，国王的爱妃被人非礼!当国王听到爱妃的耳语后，并没有像大家所想到的勃然大怒，而是采取了不予解决矛盾的办法，继续和大家觥筹交错。故事的结果大家也都知道，就是那位非礼王妃的将军最后拼搏沙场，为国家立下一个又一个巨大的战功!

　　这位国王的聪明之处，就是采取了不解决矛盾从而产生了积极的效果。其实从某一方面来讲，不解决也是一种解决方法。中层领导要从中有所领悟。

　　三、做下属之间矛盾的“调节师”

　　作为中层，要想让团队齐心合力地工作，就要对每位下属的禀性、气度、特点、优缺点了如指掌，以便在日常的经营管理工作中巧妙安排，尽量做到相互之间的互补和融合。尽管如此，团队下属之间依然有矛盾存在，搅得整个团队不得安宁。此时，作为中层的你，就要学会掌握一些技巧进行“调节”。

　　1.私下里解决下属之间矛盾

　　人都是要面子的，当下属之间发生矛盾时，中层最好私下里单独听听双方的陈词，但不要急于表态肯定谁或否定谁，要避免火上浇油的正面冲突。因为一旦你的态度或做法较为激烈，就会使下属产生抵触情绪。所以，让他们在心平气和或者愉快的气氛中说出自己的意见，诉说的人就更容易站在对方的角度考虑问题，而听者也更容易接受说者的观点。

　　当然，如果你有绝对的把握，是可以表态的。比如，当你对自己的调查能力、分辨能力有绝对的信心和把握时，就可以让当事人双方对质。不过，对质的场合最好选在你的私人办公室或其他工作之外的地方。

　　在一个团队中，矛盾是不可避免的。矛盾会影响团队的凝聚力，进而导致整体绩效的下降。为此，中层领导不可置之不理，而应充当矛盾的“调节师”，灵活处理自身和上司、和下属以及下属之间的矛盾。如此，才是一个合格的中层。

　　2.不轻易介入“非团队”矛盾

　　如恋人之间的矛盾、夫妻之间的矛盾、亲戚之间的矛盾等，中层最好不轻易介入，以免把自己套进去。“清官难断家务事”，作为中层的你，不必非要介入，最好能从影响工作的角度来做其思想工作，必要时做善意的提醒。


　　3.原则和灵活相结合的技巧
　　原则就是不能侵害组织利益。灵活就是解决矛盾的方法不要千篇一律，不要教条式解决问题。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解决，而有些矛盾可以让它量变到一定程度发生质变时再解决。


　　老李是一位公司销售部门驻山东某城办事处主任，已做了10多年市场。这段时间，由于办事处下达的市场任务重，公司就给老李派了一名刚参加工作不久的大学生小刘。老李每次带小刘出去跑市场，都把自己的经验如数家珍地传授给小刘，并让小刘按自己的方式去做。刚开始，小刘还听他的话，可时间一长，小刘就开始抱怨“师傅”的方式陈旧，自己在大学里学的新方法用不上。逐渐地，两人之间就产生了矛盾，最后找到销售部王经理那里。

　　公说公有理，婆说婆有理。王经理听了他们的陈述，没有多说什么，只是让两人签下了三个月的“军令状”，然后把该办事处的市场划分为两块，让两人各管一片，到时看谁负责的辖区各项指标更好，就按谁说的方法做。在接下来的三个月里，老李采用自己的老经验，依然把市场做得有声有色。小刘也不甘拜下风，同样业绩做得很出色。三个月后一评比，两人的业绩不分上下。而整个办事处的销售业绩与去年相比有了很大的提高。老李和小刘之间的矛盾也轻松化解了。

　　可见，中层重要掌握解决问题的方法，并因人、因事、因地、因时灵活而变，不要千篇一律，不教条，就能解决问题。

　　总之，中层领导建立高绩效团队的首要任务就是妥善解决团队内部矛盾，共同为实现部门的工作目标而努力。只有恰到好处地把矛盾消灭在萌芽状态，协调好方方面面的关系，团队工作才能顺畅。