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产品质量是永恒前提
也有逆势而行者。
“金立今年之内要新建600家线下体验店。”2月19日,金立集团总裁卢伟冰在接受记者采访时就表示,现在互联网渠道的引流成本其实已经非常高,未来线下实体店一定会面临价值重估和回归。
金立集团董事长刘立荣则认为,纯电商没有未来,O2O这个概念有重此失彼的意味,而未来3到5年的最佳商业模式是O&O,即“线上了解、参与产品,线下体验产品,两个渠道都可以购买”。
“实体店的价值一定会回归。”卢伟冰说,原来大家认为网上成本低,其实互联网的流量成本也涨得很厉害,而且,更关键的是,线下实体店带来的用户体验是互联网无法做到的,“你能想象一个世界级产品都通过网上卖,而没有实体店吗?”
“未来应该是O2O。”刘立荣说,互联网有互联网的价值,而如果把手机作为时尚品而不是标准品来经营,一定需要线下店提供的直接体验,未来三五年最佳的商业模式将是线上线下并举,让消费者根据自己的消费习惯来选择渠道,而不是根据价格的高低。
而此时,一些标榜着以“互联网思维”来运营的企业这个时候却正面临着不同的质疑。
用互联网思维做出的黄太吉煎饼,每到饭点,你得排上漫长队,“用户体验”呢,不见了,只剩下商人的狡诈。有人撰文称:不管你外面排队排到着急上火,店家永远不紧不慢,很会控制节奏,控制你们的好奇心,控制你们的排队的欲望!这样可以有效地降低因为出品慢所带来的顾客等候。 那么用户体验最重要的一环——产品——黄太吉的食品味道如何?恩,吃过的人都知道。没吃过的人,去大众点评看看就可以了,您看看三星以上的评价有多少?
而另一个以互联网思维卖牛腩的雕爷牛腩也遭到了网友吐槽,据网友寻空爆料说“雕爷牛腩为体现互联网思维,有不少“与众不同”的规定,比如不让小孩进入,人不齐不让进店等。关于人不齐不让进入的规定,我着实体验了一番。有一次,与朋友相约去体验雕爷牛腩,朋友先到了,没想到在我到达之前,雕爷牛腩不让他们先进去,于是他们就在外面干等着——没错,是干—等—着。直到朋友以要在微博上投诉“威胁”才获得了进入的资格。在网络上已经有不少消费者对他们的排队和人不齐不让进等规定抱怨,但他们隐瞒了口碑实情,没有公开。
最后该网友称:雕爷牛腩的产品,我个人感觉味道非常一般,一家餐厅,最核心的东西是食品的味道,放弃食品味道而过度追求宣传则是本末倒置。
说到底,任何“思维”营销的本质对应的都是产品,都要回归到产品这一根本载体上来(产品不行,什么思维都是忽悠)。
拥有互联网思维固然重要,但更重要的是要提升产品的质量。要想让企业的产品或服务得到客户的认同、肯定和赞扬,最根本还是产品或服务的本身。互联网思维或创造的条件是让企业能有更多的途径与客户进行交流,消除以往信息不对称或要解决信息传播而非得大投入的问题。
对于实体企业而言,要做的,要改变的事情太多了。还是要以练好内功为主,辅以互联网发展模式思考的。